#Cómo manejamos el uso abusivo

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Este documento también está disponible en inglés. Para los usuarios ubicados en América Latina, la versión en español prevalece en caso de discrepancia; para todos los demás, prevalece la versión en inglés.

Creamos nuestros productos* para ofrecer a los equipos una mejor manera de trabajar. Nos enorgullece ese propósito y confiamos en que nuestros clientes usan nuestros productos para fines apropiados.

Sin embargo, a veces descubrimos un posible uso abusivo según lo detallado en nuestra política de Restricciones de uso. Cuando eso sucede, investigamos siguiendo los principios rectores y el proceso que se describen a continuación.

#Principios rectores

#Supervisión humana

¿Quiénes somos "nosotros"? Somos personas del equipo de Netlandish. Nuestro comité interno de supervisión de abusos incluye a nuestro presidente, Peter Sanchez, y a representantes de varios departamentos de la empresa. En raras ocasiones, en situaciones particularmente delicadas o si la ley lo exige, también podemos solicitar asesoría de expertos externos.

#Responsabilidades equilibradas

Tenemos la obligación de proteger la privacidad y la seguridad tanto de nuestros clientes como de las personas que nos reportan problemas. Hacemos todo lo posible por equilibrar esas responsabilidades durante todo el proceso.

#Enfoque en la evidencia

Basamos nuestras decisiones en la evidencia disponible: lo que vemos y oímos que dicen y hacen los usuarios de la cuenta. Documentamos lo que observamos y nos preguntamos si esa evidencia observable apunta a un uso restringido.

#Proceso

Todos los casos siguen el mismo proceso general:

1. Detección
2. Investigación
3. Decisión, en ocasiones con derecho a apelación

#¿Cómo detectamos un posible abuso?

Por experiencia, nos enteramos de un posible abuso porque:

• Alguien nos alerta. Damos a los reportes de abuso toda nuestra atención y cuidado. Nuestro equipo de soporte también responde a cada pregunta o comentario que recibe. Si notamos en esos correos algo que apunte a una infracción, lo investigamos.
• Notamos una anomalía en el monitoreo de nuestras operaciones. Monitoreamos diversos aspectos de nuestros productos, como el volumen de registros y las tasas de error de las solicitudes web. Si vemos algo extraño en esas cifras, llegamos al fondo del asunto.
• Encontramos por casualidad contenido web público que vincula a una persona u organización con un producto de Netlandish. No rastreamos internet en busca de esos vínculos, pero si encontramos alguno, lo revisamos.

Esta lista no es exhaustiva; siempre hay casos excepcionales. Actualizaremos la lista si encontramos nuevas vías recurrentes.

#¿Cómo investigamos?

Nos enfocamos en la evidencia:

• El lenguaje y las imágenes que usan los usuarios en la cuenta
• La evidencia del poder o la capacidad de los usuarios de la cuenta para llevar a cabo lo que afirman
• La información pública disponible sobre los usuarios de la cuenta

Procuramos equilibrar la privacidad y la seguridad de todas las personas involucradas:

• Hacemos todo lo posible por completar nuestras investigaciones sin acceder a la cuenta de un cliente. Por ejemplo, si hay capturas de pantalla o documentos públicos disponibles, los revisamos. También evaluamos si es apropiado involucrar al titular de la cuenta en una investigación determinada y solicitarle evidencia adicional.
• Al revisar la evidencia, buscamos indicios de un impacto negativo existente. También evaluamos la gravedad de cualquier posible impacto negativo, independientemente de la intención. Cuando corresponde, buscamos y seguimos las pautas disponibles de instituciones expertas.
• Si no podemos llegar a una evaluación justa con la información disponible, podemos decidir acceder a la cuenta de un cliente sin previo aviso. No tomamos esta decisión a la ligera. La privacidad de nuestros clientes es muy importante para nosotros y solo seguimos este camino si la evidencia que ya tenemos es muy preocupante, pero no concluyente.

Aunque algunas infracciones son completamente evidentes, otras son subjetivas, tienen matices y son difíciles de resolver. Dedicamos a cada caso el tiempo y la atención adecuados, en proporción a la infracción, su importancia y la gravedad de la acusación.

#¿Qué pasa si alguien realmente infringió las reglas?

Daremos de baja una cuenta sin previo aviso si hay evidencia de que se está usando para un fin restringido que ha causado, causa o causará un daño grave. Si corresponde, también reportaremos el incidente a las autoridades competentes.

En los demás casos, adoptaremos un enfoque caso por caso para aclarar la situación.

Además, como una empresa pequeña, independiente y de propiedad privada que antepone sus valores y su conciencia al crecimiento a toda costa, nos reservamos el derecho de negar el servicio a cualquier persona con la que, en última instancia, no nos sintamos cómodos haciendo negocios.

#¿Se puede apelar una decisión?

Si damos de baja una cuenta sin previo aviso, la decisión es definitiva.

En los demás casos, consideraremos las apelaciones de buena fe que el titular de la cuenta envíe a abuse@netlandish.com dentro de un plazo de 14 días naturales.

Este proceso se aplica a cualquier producto creado y propiedad de Netlandish Inc. Esto incluye AnyHow, HelpYouFindMe, LinkTaco y Ponch.